第四章 情绪：（1）知识层面。帮助学生深入人格和价值观的内容。（2）能力层面。通过引导学生查阅经典文学、介绍经典的实验和研究方法，提升学生的学习、理解能力，查阅文献的能力，理论梳理归纳能力，主动探索新知识的能力，研究及研究设计的能力。描述人格、人格的测量方法以及人格的决定因素，提高认识自己的自我管理能力和认识他人的能力。（3）素质层面。强化人文底蕴、科学精神，对人的行为的根本影响因素有更深刻的理解。4.1情绪概述:情绪与情绪劳动（情绪和心境；对比情绪感受和情绪表现之间的差异；情绪劳动策略）。[单选题]情绪是一种特质选项:[错, 对]
4.2情绪智力:情绪智力。
4.3负性情绪的自我管理:负性情绪的自我管理。
4.4挫折应对:挫折应对。
[单选题]深层动作会给员工带来很大压力选项:[错, 对]
[单选题]浅层行为处理情绪表达选项:[对, 错]
[单选题]情绪劳动指任何使得员工感到愤怒的体力工作，但是他们不得不去去做这个工作。选项:[错, 对]
[单选题]情绪表现规则是要求员工表现出符合工作要求的情绪。选项:[错, 对]
[单选题]情绪的维度不包括：选项:[频率, 强度, 持久性, 作用]
[单选题]以下哪种工作通常要求情绪劳动选项:[宾馆主管, All of the above其他答案都是, 游乐场的员工, 收账员, 银行柜员]
[单选题]以下哪种情况属于情绪劳动的定义选项:[由于在一天之内见了太多的客户，你开始感觉衰竭, 其他都不是, 当你需要保持冷静时，有时候会跟顾客生气, 你没有意识到你的情绪在你无意间导致你对某个人有不寻常的反应]
[单选题]浅层动作会给员工带来很大压力选项:[对, 错]
[单选题]以下哪种不属于情绪劳动的策略：（ ）选项:[表面扮演, 情绪表达, 真实扮演, 深层扮演]
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