第十一章 沟通：（1）知识层面。个人、群体和组织如果没有沟通就无法存在，只有通过沟通，信息和想法才能得以传达。通过本章内容的学习，帮助学生了解和掌握沟通的过程和构成要素，识别有效沟通的特征和基础，了解该问题经典和前沿的研究成果。（2）能力层面。通过设计与沟通相关的管理案例，引导学生讨论和思考在实际生活中如何克服沟通障碍，提高沟通效率，以此培养学生发现、分析、解决问题的能力，提高决策沟通水平和管理能力。（3）素质层面。强化思考、分析和综合解决关沟通过程中的障碍，对影响沟通的的各种障碍及其克服，有更深刻的认识。11.1沟通与沟通障碍（一）:沟通概论[单选题]沟通的最高要求是说服对方。选项:[对, 错]
11.2沟通与沟通障碍（二）:沟通中的障碍
11.3实现有效沟通的途径:沟通中的换位思考
11.4倾听:沟通中的倾听
11.5得体:沟通中的得体
11.6说好“但是”:沟通中的“但是”（说好但是是个技术活）
11.7说服:沟通中的说服
[单选题]尽可能准确是避免过滤的重要方面。选项:[对, 错]
[单选题]换位思考不是为了理解，而是为了同意。选项:[对, 错]
[单选题]说服者要得到说服对象的信任需要公正和专业。选项:[对, 错]
[单选题]说服的边缘途径适用于重要的事情和内容。选项:[错, 对]
[单选题]双面论证指的是论证这件事的正面效果和负面效果两个方面。选项:[错, 对]
[单选题]说服的间接切入主题指的是在最后切入主题。选项:[错, 对]
[单选题]小道消息是一个重要的功能是满足了员工对安全感的渴望。选项:[对, 错]
[单选题]沟通存在于人们向他人发送信息时对方并不理解信息的内容。选项:[对, 错]
[单选题]根据沟通过程模型，沟通从形成信息开始，然后是编码。选项:[错, 对]
[单选题]同理心的误区：选项:[都不对, 都对, 想当然与价值判断。, 好为人师、追根究底。]
[单选题]同理心倾听的要求：选项:[都不对, 都对, 要询问，要重复。, 不打断，不解释，不辩论，不评判。]
[单选题]说服的中心途径指的是：选项:[科技含量。, 正式的，权威的，充满了逻辑的方式。, 都不对, 都对]
[单选题]说服的单面论证适用于：选项:[说服对象对内容不熟悉。, 说服对象信任说服者。, 说服对象说服者意见一致。 , 都对]
[单选题]说服时直接切入主题适用于：选项:[信息不敏感。, 说服对象信任说服者，对内容无疑义。 , 都不对, 都对]
[单选题]与语言沟通相比，非语言沟通：选项:[都对, 都不对, 更不容易被误解、更有意思地在发送者和接收者之间传递, 有更多指向正确使用的正式规则。]
[单选题]在一个大型出租车公司的高层管理者听说在晚上九点左右客人很多。直到几个星期前才从市场中知道不是这样。即使管理者鼓励员工去沟通各种信息，基层员工却阻止这种信息，因为害怕减少收入。以下哪个沟通概念形容了这个沟通环境？选项:[信息超载, 过滤, 说服性沟通, 沟通恐惧]
[单选题]组织的小道消息选项:[忽略在组织中员工的社会关系。, 倾向于使用正规沟通渠道，这种渠道有低的媒体丰富度。, 组织中从高层向低层很慢地传递信息。, 当信息通过正式的渠道不能获得时，帮助员工理解他们的工作地方。]
[单选题]“但是”的应用条件：选项:[用于礼貌否定。, 都对, 都不对, 一直肯定。]
[单选题]有效沟通的要求：选项:[准确、简洁、不辩论要讨论、区分事实与推断。, 得体。, 都对, 换位思考、倾听。]
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