第九章单元测试
- 用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（ ）进行微观观察的常用工具。
- 用户体验设计有五个层次，不包括（ ）。
- 心智模型指那些在人类内心已经形成的固定思维模式，心智模型的结构要素包括（ ）。
- 有学者把用户面对信息服务产品时的场景类型进行了细分，将其分为自然场景和用户场景两类，其中自然场景又分为（ ）
- 人们对信息的认识总是从对信息的感知和识别开始的。感觉是人脑支配下的信息处理过程，它具有整体性，能够识别一个对象是什么。（ ）
A:用户期待
B:用户需求
C:用户体验
D:用户行为
答案:用户体验
A:结构层
B:战略层
C:范围层
D:功能层
A:用户信念
B:界面功能理解
C:任务与界面的匹配理解
D:操作任务理解
A:环境场景
B:客观场景
C:目标场景
D:设备场景
A:错 B:对
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