第五章测试1.
在一次针对员工工作过程的绩效评估中，一个餐厅服务员承认他达不到操作标准的主要原因是因为浪费了太多的时间与其他员工聊天而没有集中精力为客人服务，作为上级主管，你知道这是事实，而且也知道他应该怎么做，那么你现在应该：
A: 问员工他自己认为怎样做才能克服这一问题 B:像对待成人一样对待这个员工，保持沉默，因为他已经意识到自己的问题。 C: 告诉员工他需要怎样做并且问他是否知道如果问题继续存在的后果 D: 告诉员工怎么做才能够克服这一问题
答案:C
2.
你准备与一名你怀疑粗暴对待客人的员工谈话，下面哪一种行为是最不可取的？
A:谈话中要你的上司和其他人员在场 B: 在谈话之前，你应该明确了解公司关于员工粗暴对待客人的处理政策 C:谈话中，应该只谈即将采取的纪律措施 D: 在谈话中，你应该只讲粗暴对待客人的问题，而不应该涉及员工的其他工作表现 3.
如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是：
A:正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 B: 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 C: 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 D: 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 6.
下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是 。
A: 工作质量 B: 经验阅历 C: 技能熟练程度 D: 知识 7.
销售人员的绩效考评宜采用 。
A: 以结果为导向的考评方法 B: 以关键事件为导向的考评方法 C: 行为观察法 D: 以行为或品质特征为导向的考评方法 8.
绩效的优劣要受多种因素的影响，如 是员工的主观性影响因素。
A: 技能、环境 B: 个性、动机 C: 激励、技能 D: 激励、环境
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