第二章企业三大基础职能是财务、运营和（）？
营销
研发
人力资源
答案:营销
精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
宝马
福特
奔驰
答案:丰田
服务竞争必须以（）为中心。
客户
质量
领导
答案:客户
管理的基本职能有哪些？
计划
领导
组织
答案:控制;计划;领导;组织
下列哪几项属于运作管理的八大环节？
配送
原料采购
仓储
答案:订单处理;原料采购;仓储
在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
答案:对
服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
答案:错
运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
答案:对
企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
答案:对
精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
答案:错
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