知到答案服务与运作管理智慧树答案_2022年

第九章

服务失误的原因主要由企业造成，与顾客无关。
答案:错
投诉成癖者的特征之一是：从不容许别人有任何过错，或者从不承担一点点责任。他觉得自己是一个无可指责的受害人，他们受的伤都是因为别人的无能和恶意所导致的。服务补救的特点包括（）。当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？下列选项不属于服务补救要点的是？