知到答案服务与运作管理智慧树答案_2022年

第八章

（）是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
答案:经验属性
（）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。（）是指在没有不满意的情况下，顾客可以接受的最低服务水平。服务消费划分为哪三个主要阶段服务购买前阶段包括哪几个步骤评价备选方案时，产品的属性有哪些类型在服务的背景下，生产能力表现为哪些形式搜寻属性是指在购买之前顾客能够评价的、有型的产品特点。信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。“恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。