第六章（）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
答案:精益服务
（）开辟了一个新的战略选择：那就是低成本和差异化有机结合战略。实现精益服务的原则有哪几个
从顾客的角度决定价值。
确定整个价值流中所有的步骤，以找出不增加价值的浪费；
环环相扣，由表及里地发现和消除浪费。从而寻求达到完美的境界。
按照顾客的需求拉动价值流区分不同的等待顾客应该遵循哪些规则管理者可通过哪些措施调整生产能力精益服务的本质就是一切从顾客出发，为顾客创造价值。精益思想的核心就是以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值。精益服务的精髓就是使服务更加完美，服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。为特定种类的顾客指定不同的队伍是指精益生产的5S指的是
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