第三章“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。”描述的是
粉饰型服务
渠道开发型服务
多样化服务
答案:渠道开发型服务
“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是
渠道开发型服务
创新型服务
多样化服务新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？新服务开发过程中资源最密集的阶段是
设计阶段
开发阶段
全面上市在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是
快餐店
迪士尼乐园
汽车销售代理商服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
隔离方式
渗透方式
定制方式
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