第三章单元测试
既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
企业获得客户信息的方式包括（）
王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
A:放弃型客户 B:改进型客户 C:贵宾型客户 D:维持型客户
答案:贵宾型客户
A:客户关系管理软件 B:客户访谈 C:问卷调查 D:客户填写会员登记表
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
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