第七章单元测试
客户投诉的正面价值包括（）
在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。
在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。
捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
A:小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知 B:有效解决投诉可以获得客户忠诚 C:帮助企业意识到自身的不足 D:帮助企业改进产品
答案:小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知###有效解决投诉可以获得客户忠诚###帮助企业意识到自身的不足 ###帮助企业改进产品
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
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