第六章单元测试
客户感知价值包括了（ ）。
电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
A:对总价值的感知 B:对质量与价格之比的感知 C:对质量与价值之比的感知 D:对总成本的感知
答案:对总价值的感知 ###对质量与价格之比的感知###对质量与价值之比的感知###对总成本的感知
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
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