项目四单元测试
- 客户类型可通过面部表情、眼神接触、说话速度、声音、音调、姿势、身体活动、说话重点等方面进行判别。（ ）
- 表达型客户面部表情少变化，眼神接触直接、凝聚，说话快速有力。（ ）
- 应对温和型客户，认真揣摩客户心理，主动询问细节，从客户的感受出发，体现细致的关怀。（ ）
- 在与客户沟通中，避免使用“我感觉”“我认为”等较为主观偏好的词语。（ ）
- 在沟通中，案例使用同客户的实际情况结合，经常会以自己或者身边人、名人的案例来展示产品的特点及优势，同样不能脱离客户的认知范畴，否则无法与客户产生共鸣,难以达到客户认同。（ ）
- 开放式提问的目的是确认信息，客户一般可以用“是”或不是”来回答。（ ）
- 知名品牌在某种程度上是消费者的一种保障，让消费者有一种安全感。（ ）
- 销售顾问一般通过哪些方法来发掘客户内心隐藏的购买动机，探索客户的购车需求？（ ）
提问的顺序通常从一般性问题到联系性问题，最后到：（ ）。
销售顾问既要了解客户的显性需求，也要了解客户的隐性需求。
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:倾听 B:提问 C:到访 D:观察
A:确定性问题 B:重要性问题 C:简单性问题 D:
关系性问题
A:对 B:错
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