第二章单元测试
不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。
GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。
以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？
GRO要具备一种创新的工作理念。
感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。
短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。
活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。
下列哪些是逻辑记忆？
“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪
需要具备哪些特征？
英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（ ）
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:宾客信息管理 B:宾客服务工作 C:客户关系的建立 D:客户分级管理
答案:宾客信息管理###宾客服务工作###客户关系的建立###客户分级管理
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:对数学、物理学中的公式 B:尝过的滋味 C:看到过的画面 D:触摸过的物体
答案:对数学、物理学中的公式
A:感伤的 B:快乐的 C:豪迈的 D:悲凉的
答案:感伤的
A:独特性 B:阶段性 C:社会制约性 D:指向性
答案:独特性###阶段性###社会制约性###指向性
A:意志型 B:情绪型 C:内倾型 D:理智型
答案:意志型###情绪型###理智型
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