第八章单元测试
客户关怀理念最早由克拉特巴克提出。
通过打造具有差异化的宾客体验，可增强宾客对品牌的偏好。
宾客离开酒店，结束住宿旅程的时候，我们给予宾客的体验感这一阶段属于（ ）。
以下哪些属于承诺体验的范畴？
宾客的感官体验比较难于把握。
简化入住登记流程属于（ ）因素。
以下哪种做法符合酒店听觉体验设计的标准？
客户的体验世界包括客户的体验需求、（ ）以及影响客户体验的经营方式。
宾客关怀，是对宾客的（ ），是一种高层次的宾客沟通形式。
酒店智能化设计可以改善宾客的体验度。
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
A:末触点时刻 B:首接触时刻 C:核心触点时刻 D:预接触时刻
A:针对女性客人设计瑜伽课堂 B:在宾客使用物品上印制客人的姓名 C:不满意可无条件退款 D:餐厅上菜前放置一个沙漏进行倒计时
A:错 B:对
A:环境设计 B:产品设计 C:感官体验设计 D:服务流程设计
A:茶艺室播放民族音乐 B:客人休息区播放流行摇滚音乐 C:某酒店推出的入住颂钵仪式 D:大堂播放舒缓的轻音乐
A:生活阅历 B:生活习惯 C:生活方式 D:家庭坏境
A:关心与爱护 B:帮助与支持 C:支持与爱护 D:关心与支持
A:对 B:错
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