第四章单元测试
沟通环境分为（ ）。
GRO可以根据与客户的关系，选择非常随意的语言。
内心规则则是由（ ）决定的。
在沟通中，GRO要时刻掌握话语主导权。
在倾听中，最高的层次就是实现观念立场上的理解与认同。
在客户与酒店利益出现冲突时，客户的利益更为重要。
当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。
GRO在沟通中应坚持自己的立场。
信息沟通过程的六个要素：它们是信息发送者、编译、信息以及（ ）。
沟通中要及时的传达善意、友好、热情的情感，用自己的真诚打动对方。这个表述是下面哪一个选项的具体要求？
A:软性环境 B:空间 C:地理位置 D:硬性环境
答案:软性环境###硬性环境
A:对 B:错
A:情绪 B:知识技能 C:信念 D:价值观
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:媒介 B:破译 C:语言 D:信息接受者
A:GRO要使用文明礼貌用语 B:GRO要言之有度 C:GRO要言之有情 D:GRO要使用专业的标准用语
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