第三章单元测试
从服务的内涵角度看，以下哪些是Service这个单词所蕴含的含义？
酒店GRO应树立一种大宾客的概念。
GRO应视自己为酒店的主人，树立正确的主人翁意识。
对所有顾客都一视同仁，体现了尊重的理念。
以下哪些客人是GRO进行大堂征访选择的最佳对象？
以下哪些信息属于客人的隐私信息？GRO不可随意泄露。
GRO为客人开车门时应该用左手拉开车门。
以下哪些内容是GRO门厅迎送客的服务内容？
GRO为客人指示位置时，可以伸出右手食指指示位置。
GRO到达客人房间敲门之后应站在猫眼正前方，距门（ ）厘米处。
GRO为客人介绍房间可以面面俱到。
陪同客人进电梯时，GRO自己应该先进电梯。
A:eye contact B:excellent C:create D:view
答案:eye contact###excellent###create###view
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:导游 B:长住客人 C:贵宾 D:会议负责人
A:客人房间号码 B:客人国籍 C:客人的身份证号码 D:客人姓名
A:对 B:错
A:为客人拉车门 B:为客人提拿行李 C:打扫房间卫生 D:回答客人问讯
A:错 B:对
A:20 B:10 C:30 D:40
A:错 B:对
A:错 B:对
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