第七章单元测试
宾客满意主要表现为（ ）特点。
研究表明，客户每（ ）次购买中会有一次不满意。
客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该产品的满意度越低。
宾客已经形成了对某种产品的购买惯性，客户甚至愿意克服阻碍实现购买，属于（ ）。
宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
宾客购买费用的多少无法衡量宾客忠诚度。
我们只需要关注宾客的现实需求，不用关注潜在需求。
以下哪些指标可以衡量宾客忠诚度？
宾客忠诚是从宾客满意中引申出来的。
宾客满意是忠诚的必要条件。
A:主观性 B:相对性 C:层次性 D:动态性
答案:主观性###相对性###层次性###动态性
A:4 B:1 C:2 D:3
A:错 B:对
A:情感型忠诚 B:认知型忠诚 C:行为型忠诚 D:冲动型忠诚
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:宾客重复购买的次数 B:客人对竞争酒店品牌的态度 C:宾客对产品和服务质量的承受能力 D:客人挑选品牌产品时间的长短
A:错 B:对
A:错 B:对
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
