第二章单元测试
- 电商客服的优秀品格不包括（ ）
- 电商客服需要掌握的商品知识包括（ ）
- 客服在与客户沟通时，使用专业术语的目的是（ ）
- 客服需要熟悉的平台交易规则包括（ ）。
- 面对客户提出的问题，客服不确定时为避免客户等待可以猜测并回答。（ ）
A:勇于承担责任 B:热爱工作，具有饱满的热情 C:对客户轻易做出承诺 D:忍耐与宽容
答案:对客户轻易做出承诺
A:商品的专业知识 B:商品的养护修理方法 C:竞争对手的产品信息 D:客服人员的个人喜好
答案:商品的专业知识###商品的养护修理方法###竞争对手的产品信息
A:显示自己的权威 B:便于客户理解 C:增加沟通难度 D:确保信息准确无误
答案:确保信息准确无误
A:物流时效规定 B:员工考勤制度 C:退换货规定 D:评价管理规则
答案:物流时效规定###退换货规定###评价管理规则
A:对 B:错
答案:错
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