第四章单元测试
- 网店售中服务是对有效订单的处理,是指客户在网上拍下商品到 （ ）的过程。
- 下列属于订单催付工具的是（ ）。
- 核对订单信息，客服人员要做到（ ）。
- 网店售中服务主要包括（ ）下单发货、物流配送和顾客确认收货等。
- 对于不同的客户，客服人员应灵活运用不同的沟通方式与客户交流。（ ）
A:礼貌告别 B:卖家发货 C:物流发货 D:确认收货
答案:确认收货
A:客服工具 B:其他几项都是 C:短信 D:电话
A:核对发货时间、发货快递是否被顾客接受 B:询问顾客希望的收货时间 C:核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误 D:核对下单尺码、颜色是否有误
A:核对订单信息 B:礼貌告别 C:添加备注 D:引导顾客付款
A:对 B:错
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