第六章单元测试
- 客服在处理客户异议时，首先需要做的是什么？（ ）
- 面对客户的价格异议，电子商务客服最合适的回应方式是？（ ）
- 在电子商务客户服务中，有效处理客户异议的重要性体现在哪些方面？（ ）
- 电子商务客服在处理客户异议时，应该始终保持冷静和专业的态度。（ ）
- 对于经常遇到的客户异议，电子商务客服应该如何应对？（ ）
A:提出解决方案 B:解释产品优点 C:仔细倾听并理解客户异议 D:立即同意客户要求
答案:仔细倾听并理解客户异议
A:坚持原价不妥协 B:指责客户不了解市场行情 C:贬低客户购买力 D:解释定价合理性并提供额外优惠或增值服务
A:维护品牌形象 B:减少客户流失 C:增加客户投诉 D:提高客户满意度
A:错 B:对
A:忽视不常处理的异议 B:完全依赖个人经验处理 C:每次都请上级协助处理 D:制定一套标准化的处理流程
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