金融服务营销答案2023

第九章测试

1.下列哪一项不属于产品跟进的维护内容（ ）
A:履行对客户产品的承诺
B:推介新的金融产品
C:提供超值服务
D:契约关系维护

答案:D
2.下列哪一项不属于关系维护的内容（ ）
A:账户关系维护
B:情感关系维护
C:提供超值服务
D:契约关系维护
3.不属于提升客户价值策略的有（ ）
A:升级营销
B:交叉营销
C:重复营销
D:强迫营销
4.下列关于超值服务作用形式描述正确的是（ ）
A:服务内容超出了常规的金融服务的范围
B:使客户感受到从服务中得到的利益超值
C:追求超常规服务的极限，使客户能够体验到金融企业深蕴的文化品位
D:提供高科技、现代化、多功能的现代化服务
5.维护老客户的作用有（ ）
A:提升银行形象
B:有助于培养忠诚客户
C:提高经营绩效
D:有助于创立特色品牌
6.客户维护内容主要包括（ ）
A:关系维护
B:产品服务跟进维护
C:后期维护
D:信息维护
7.未来金融产品和服务想在竞争中取胜，必须具有四大要素（ ）
A:独特性
B:高品质
C:速度快
D:全方位
8.维护客户是营销工作人员的工作内容和重要职责，不能只管营销产品获利，不去维护客户。（ ）
A:错 B:对 9.账户关系维护是金融企业最基本的关系维护，是金融企业最基础的维护工作。（ ）
A:对 B:错 10.遇到客户投诉，营销人员应遵循“先处理心情，后处理事情“的原则。（ ）
A:对 B:错