金融服务营销答案2023

第八章测试

1.

在进行客户拜访过程中以下行为正确的是（ ）

A:没信心回答客户问题时可以采取逃避态度
B:资料准备不充分，凭感觉回答客户的问题
C:利用客户的一时舒服做有利于己方的洽谈 D:比根据客户类型不同和性格特征的差异,采取不同的谈话方式

答案:D
2.在应对不同类型客户的过程中，以下描述不正确的是（ ）
A:应对优柔寡断型客户，营销人员要牢牢掌握主动权，充满自信的用用公关语言，不断地向其提出积极的建议，多用用肯定式语言，消除客户的犹豫心理。
B:应对讨价还价型的客户，营销人员可以在口头上适当妥协，满足客户自尊心。必要时可以牺牲银行的利益，满足客户的额外需求。
C:应对沉默寡言型客户，营销人员应做到简洁明了、落地有声，争取客户信任。
D:应对多疑型客户营销人员应对此类客户的反对意见表示欢迎，并让客户感觉到你对问题的重视，以此赢得客户的忠诚。
3.正确处理客户异议的（ ）
A:我们有多家合作银行——经过了解更多信息检测客户异议中的水分
B:万一怎样?——不可能发生那种情况
C:贷款利率太高了——我们可以降一降
D:让我们考虑一下吧——等着客户考虑
4.“您是否认为每一个人都有金融理财的需要？”属于（ ）
A:信息式
B:封闭式
C:开放式
D:询问式
5.在主动倾听客户谈话的过程中，要讲求三心，分别是（ ）
A:会心
D弃心
B:虚心
C:.耐心
6.在主动倾听客户谈话的过程中，讲求六到，不属于此内容的是（ ）
A:耳到、眼到
B:脑到、心到
C:口到、手到
D:礼到、心到
7.以下身体信号可能蕴含的含义正确的是（ ）
A:用笔轻敲桌子或嗓门突然变大——表示强调。
B:戴上眼镜，抬起头——代表对你谈的内容感兴趣。
C:胸前紧抱胳膊——赞成。
D:盯着对方的眼睛——注意力集中。
8.信息型提问一般不会超过5个问题，问多了客户会感到不耐烦。（ ）
A:错 B:对 9.客户表达目前没有需求、对金融产品不满意或对银行的产品抱有偏见，这种异议我们称之为虚假的异议。（ ）
A:对 B:错 10.客户如果摘下眼镜表示对谈话内容持否定意见。（ ）
A:错 B:对