金融服务营销答案2023

第十章测试

1.银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。
A:3米之外
B:1米—3米
C:0.5米—1米
D:左前方1.5米左右

答案:C
2.下列体现主动式征询用语的是（ ）。
A:您还有别的事吗？
B:您需要哪一种？
C:我能为您做点什么？
D:您觉得这项业务怎么样？
3.金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了（ ）理论的应用。
A:亲和效应
B:沟通效应
C:首轮效应
D:末轮效应
4.___是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。（ ）
A:服饰整齐
B:精心修饰
C:完美的外表
D:清洁卫生
5.男士应养成( )修面剃须的好习惯.
A:每天
B:1—2天
C:2—3天
D:3-4天
6.正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。
A:漂亮、美观、时髦
B:随意、整齐、干净
C:端庄、大方、美观
7.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ ） 。
A:各佩带一件
B:佩带某一类的全部
C:佩带总共不超过3件
D:全部佩带
8.金融服务礼仪的主要内容有（ ）。
A:仪容规范
B:仪态规范
C:服饰规范
D:语言规范
E:岗位规范
9.金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（ ）。
A:打造金融企业核心竞争优势
B:提高学历知识
C:增强服务意识
D:提升服务素养
E:提升服务品质
10.金融行业员工职业道德的具体内容主要包括（ ）。
A:思想品质
B:职业修养
C:服务态度
D:工作作风
E:经营风格
11.仪表对人们形象规划的作用包括（ ）。
A:包装外表形象
B:修饰弥补
C:自我标识
D:表明审美情趣
12.怎样给人留下良好的第一印象？（ ）
A:讲究谈话的艺术
B:穿着整洁、得体
C:举止优雅
D:面带真诚的微笑
13.____是大学生应掌握的服饰礼仪的基本规则，它们被统称为“着装四应”（ ）
A:应事
B:应制
C:应己
D:应时
14.金融服务意识的核心是服务是光荣的。（ ）
A:错 B:对 15.银行的优质服务应以产品为中心。（ ）
A:对 B:错 16.在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的可操作性。（ ）
A:对 B:错 17.金融服务礼仪的首要原则是平等。（ ）
A:错 B:对 18.根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。（ ）
A:对 B:错 19.着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近，宜以浅色为佳。（ ）
A:对 B:错 20.在西方，将戒指戴在食指上表示无偶或正在求婚。（ ）
A:错 B:对 21.领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。（ ）
A:对 B:错 22.夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。（ ）
A:对 B:错 23.入座、离座都从右侧入、或出。（ ）
A:对 B:错 24.如金融行业工作人员与客户双方前后行进时，应居于左前方约一米的位置。（ ）
A:错 B:对 25.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（ ）
A:错 B:对 26.女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（ ）
A:错 B:对 27.站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。 双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。（ ）
A:对 B:错 28.银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。（ ）
A:错 B:对 29.银行工作人员在工作岗位上站立时，可以出现“V”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。（ ）
A:错 B:对 30.步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。（ ）
A:错 B:对 31.下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。（ ）
A:对 B:错 32.手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。（ ）
A:错 B:对