金融服务营销答案2023

第一章测试

1.金融服务的无形性主要体现在（ ）
A:客户无法触摸产品
B:产品有专利保护
C:客户能够触摸到产品
D:客户不满意

答案:A
2.金融服务的不可分离性表述错误的（ ）
A:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
B:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
C:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
D:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。

答案:A
3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（ ）
A:可分离性
B:无形性
C:风险性
D:变异性

答案:D
4.应对无形性的策略（ ）
A:对一线员工选择和培训
B:提供公众很容易理解的有形暗示
C:使用人员信息源
D:创造强有力的组织形象

答案:BCD
5.

保险公司提供的金融服务包括（ ）

A:财产保险
B:证券发行 C:信托存款
D:人寿保险

答案:AD
6.金融服务营销的的基本操作流程包括（ ）
A:市场调研与环境分析
B:目标市场选择与定位
C:服务品质评价和客户关系维护
D:目标市场介入

答案:ABCD
7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。（ ）
A:错 B:对
答案:B
8.市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。（ ）
A:对 B:错
答案:A
9.金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（ ）
A:对 B:错
答案:B
10.市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（ ）
A:对 B:错
答案:A