第二章 个人形象礼仪：个人形象礼仪这一章重点讲解了以下内容：礼仪的起源与发展；礼仪与旅游礼仪的内涵；以及旅游从业人员个人形象塑造的基本要领，旅游职场交际礼仪的基本规范。通过这一章的学习，学生将能按照旅游职业各岗位要求塑造个人职业形象，能在旅游职场上熟练践行礼仪规范，能在塑造自身外在形象的同时修炼内在品质，将自信、豁达、优雅、大方的形象由内而外地展现给他人，达到“外塑形、内修心”的目标，在岗位上展现良好的精神风貌与个人素养。2.1旅游从业人员礼仪概述:本节主要介绍了礼仪的起源与发展，梳理了传统礼仪与现代礼仪的发展历程，分析了中西方礼仪的差异；介绍了礼仪与旅游礼仪的内涵、特征以及功能，提供了礼仪修养提升的途径与方法。[单选题]（ ）是我国第一位礼仪学家，提供了“仁者爱人”的思想。选项:[庄子, 荀子, 孟子, 孔子]
2.2个人形象礼仪-仪容:本节主要介绍了旅游从业人员个人形象塑造应重点关注的仪容礼仪-妆容塑造；服饰礼仪-服装选择与色彩搭配；仪态礼仪-站、坐、走、蹲、手势以及言谈礼仪-说话的技巧与方法等内容。课程从基本要求讲解到训练技法实操，讲练结合，图文并茂，以便学习者“知之，用之”。
2.3个人形象礼仪-服饰:本节主要介绍了旅游从业人员个人形象塑造应重点关注的仪容礼仪-妆容塑造；服饰礼仪-服装选择与色彩搭配；仪态礼仪-站、坐、走、蹲、手势以及言谈礼仪-说话的技巧与方法等内容。课程从基本要求讲解到训练技法实操，讲练结合，图文并茂，以便学习者“知之，用之”。
2.4个人形象礼仪-仪态:本节主要介绍了旅游从业人员个人形象塑造应重点关注的仪容礼仪-妆容塑造；服饰礼仪-服装选择与色彩搭配；仪态礼仪-站、坐、走、蹲、手势以及言谈礼仪-说话的技巧与方法等内容。课程从基本要求讲解到训练技法实操，讲练结合，图文并茂，以便学习者“知之，用之”。
2.5个人形象礼仪-语言:本节主要介绍了旅游从业人员个人形象塑造应重点关注的仪容礼仪-妆容塑造；服饰礼仪-服装选择与色彩搭配；仪态礼仪-站、坐、走、蹲、手势以及言谈礼仪-说话的技巧与方法等内容。课程从基本要求讲解到训练技法实操，讲练结合，图文并茂，以便学习者“知之，用之”。
2.6个人形象礼仪-交际:本节主要介绍了旅游接待服务过程中九大基本环节的礼仪规范与实施要点，根据常规交际顺序展开：见面问候、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引导礼仪、电梯礼仪、座次礼仪、送别礼仪。这九个部分构成了“迎送”的一个闭合圈，能让学习者快速掌握旅游交际礼仪的核心。
[单选题]人们常说“听话品高低”，这说明了语言的魅力与力量。（ ）选项:[对, 错]
[单选题]在工作中，很多男士为了表达自己的帅气，他们总是把西装的纽扣全部敞开，我认为这样很好。（ ）选项:[错, 对]
[单选题]现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位， 宾客求（ ）的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是最合理的和最起码的要求，是宾客的权利。选项:[理解, 尊重, 实惠, 热情]
[多选题]提高旅游礼仪的途径有哪些？（ ）选项:[提高文化素质 , 接受礼仪教育, 积极参加实践, 加强道德修养 ]
[多选题]旅游从业人员的仪容礼仪要做到“四个无”，分别是指（ ）。选项:[无异物 , 无异响 , 无创破, 无异味 ]
[多选题]旅游从业人员的语言表达应关注声音的优美，主要是体现在（ ）。选项:[幽默 , 语调 , 语气 , 语速]
[单选题]若主人自己开车去接他（她）的朋友，应该让朋友坐在后排右座，因为这样是对客人的极高敬意。（ ）选项:[错, 对]
[单选题]为了方便，人们一般直接把名片揣裤口袋里，这样跟人递送时就显得极其迅速了。（ ）选项:[错, 对]
[单选题]旅游接待中，一般引导的正确做法是走在被引导者的左前方，体现以右为尊。（ ）选项:[对, 错]
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