第六章 旅游职业道德：旅游职业道德是旅游从业者内在的、隐性的职业素养，通过本章学习，培养学生树立正确的职业观和职业精神，具有良好的旅游职业道德，成为爱岗敬业的合格旅游从业人员。6.1旅游职业道德概述:本节主要介绍旅游职业道德的一些基本概念，如道德、职业道德、旅游职业道德、职业道德的特点和旅游职业道德的作用等，以及如何正确认识和处理旅游企业和顾客之间的关系。[单选题]旅游服务人员的三意识中，（ ）为首要意识。选项:[政治意识, 诚信意识, 敬业意识, 服务意识]
6.2旅游职业道德规范与要求:本节主要介绍旅游从业者在职业活动中应遵循的道德规范与基本要求，强化旅游从业者的忠诚意识、服务意识、敬业意识、诚信意识、法律意识、团队意识、尊重意识和感恩意识。
[多选题]树立客人意识就是“以客人为中心”，做到（ ）。选项:[把客人的利益放在首位, 要尊重客人, 向客人所想，急客人所急, 提供优质服务]
[多选题]人类丰富多彩的社会生活可以分为（ ）大领域。选项:[退休生活, 家庭生活, 社会生活, 职业生活]
[单选题]在客我交际过程中，双方都有“警觉点”和“过敏”现象存在。（ ） 选项:[对, 错]
[单选题]客我关系中，客我个人之间的交际是大量的、频繁的、每日每时都在进行的。（ ） 选项:[错, 对]
[单选题]职业道德在人类道德中处于（ ）地位。选项:[一般, 基础, 主体, 重要]
[单选题]在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，（ ）是矛盾的主要方面。选项:[管理人员, 服务人员, 旅游企业, 服务对象]
[多选题]强化服务意识，就是强调（ ）意识。选项:[角色意识, 政治意识, 敬业意识, 客人意识]
[多选题]旅游职业道德是一种（ ）约束机制。选项:[外在的, 内在的, 强制性的, 非强制性的]
[多选题]职业道德是指人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的（ ）的总和。选项:[法律规定, 心理意识, 行为准则, 行为规范]
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