第四章 沟通技巧：在生活中，沟通是一种自然而然的、必须的、无所不在的活动，我们每个人都活在沟通的汪洋大海中，对于任何职业而言，沟通都尤为重要，尤其旅游业是与人高密度接触的行业，所以不管我们喜欢与否，都要学会与人沟通，并且善于沟通。这一章包括了三节内容，分别是：旅游人际沟通概述、旅游人际沟通的基本技能、旅游业中的实用沟通艺术。4.1旅游人际沟通概述:主要为同学们介绍以下内容：一、人际沟通的概念；二、人际沟通的基本结构；三、穿越人际沟通的迷思[单选题]反馈是指信息接受者返回到信息发送者的信息，即信息接受者对信息发送者的反应。选项:[对, 错]
4.2旅游人际沟通的基本技能:主要为同学们介绍以下内容：一、说话的技巧；二、倾听的艺术；三、身体语言沟通的技巧
4.3旅游业中的实用沟通艺术:主要为同学们介绍以下内容：一、旅游投诉行为分析与处理艺术；二、导游讲解技能和语言艺术
[单选题]按照沟通的不同信息符号，可将沟通分为（ ）。选项:[语言沟通和非语言沟通, 单向沟通和双向沟通, 有意沟通和无意沟通, 正式沟通和非正式沟通]
[单选题]听是一种与生俱来的生理本能，而倾听则是一种沟通的技能。选项:[错, 对]
[单选题]交谈中我们要做到有所为和有所不为指的是语言的（ ）选项:[温和性, 技巧性, 正确性, 情感性]
[单选题]在沟通中，听者与说者对每句话的理解总是一致的。选项:[对, 错]
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