信息服务设计与运营答案2023秋

第九章测试

1.用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（ ）进行微观观察的常用工具。
A:用户期待
B:用户体验
C:用户行为
D:用户需求

答案:B
2.用户体验设计有五个层次，不包括（ ）。
A:功能层
B:结构层
C:范围层
D:战略层
3.心智模型指那些在人类内心已经形成的固定思维模式，心智模型的结构要素包括（ ）。
A:界面功能理解
B:操作任务理解
C:用户信念
D:任务与界面的匹配理解
4.有学者把用户面对信息服务产品时的场景类型进行了细分，将其分为自然场景和用户场景两类，其中自然场景又分为（ ）
A:环境场景
B:客观场景
C:设备场景
D:目标场景
5.人们对信息的认识总是从对信息的感知和识别开始的。感觉是人脑支配下的信息处理过程，它具有整体性，能够识别一个对象是什么。（ ）
A:错 B:对