第十一章组织外部沟通往往发生在：
答案:与竞争者之间;与社会团体之间;与客户之间;与供应商之间;与政府部门之间
非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：对客户因素的分析主要包括：
“他们了解什么”
“他们是谁”
“他们感觉如何”客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：
沟通方式障碍
语言障碍
客观障碍政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：
宗教规范
法律规范
风俗习惯组织内成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：
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