第九章告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。
答案:对
以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。
答案:对
我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。
答案:对
报告的形式包括：
仅仅提供信息的报告商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。受众到底需要多少信息,要具体分析:
如何减少受众的抵触情绪，消除受众的负面反馈可能给沟通带来的困难。
受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验。
要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要‘这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。
答案:对
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