第二章单元测试
- 应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（ ）。
- 按照国际饭店的管理经验，饭店接受超额预订的比例应控制在多少之间（ ）。
- 按照国际惯例，酒店对于临时预定的客人，会为其保留客房的时间至预定日当天（ ）。
- 客人在原定的时间内却没有出现在饭店，这种现象被称为（ ）。
- 酒店的预订方式有（ ）。
- 预订处的主要任务包括有（ ）。
- 酒店微信预订系统的功能有（ ）。
- 目前最常用的订房方式为电话、信函方式。（ ）
- 一旦接受宾客预订，预订处就要对宾客预订加以确认。（ ）
- 经确认的预订，饭店有责任把客房保留到宾客预订到达当天晚上10时。（ ）
A:网络订房 B:函件订房 C:电话订房 D:面谈订房
答案:电话订房
A:5%--20% B:15%--25% C:25%--30% D:20%--30%
答案:5%--20%
A:10:00 B:12:00 C:14:00 D:18:00
答案:18:00
A:Amendment B:No Show C:Reconfirming D:Canceled
答案:No Show
A:电话预订 B:函件预订 C:网络预订 D:面谈预订
答案:电话预订###函件预订###网络预订###面谈预订
A:受理宾客的预订要求 B:记录宾客的预订资料 C:控制预订过程 D:处理常见的预订纠纷
答案:受理宾客的预订要求###记录宾客的预订资料###控制预订过程###处理常见的预订纠纷
A:用户管理 B:消息管理 C:提供服务 D:数据统计
答案:用户管理###消息管理###提供服务###数据统计
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
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