第五章单元测试
- 正常情况下，总机话务员应在电话铃响（ ）内应答电话。（ ）
- 电话总机进行叫醒服务时，若无人应答，应隔（）分钟再叫醒一次。（ ）
- “办公室外的办公室”指的是饭店的。（ ）
- 以下哪些是酒店总机房的设备。（ ）
- 住店客人要求提供电话免打扰服务，话务员应在交接班记录本上记录客人下哪些信息。（ ）
- 酒店商务中心可向客人提供哪些服务项目。（ ）
- 话务员转接电话时，应明确电话转接顺序为先内线后外线最后内部电话。（ ）
- 定时钟响，话务员接通客房电话叫醒宾客，这属于人工叫醒。（ ）
- 话务服务中，如遇访客查询住客房内电话，话务员应热情接待，并及时查询告知准确房号，避免客人久等。（ ）
- 作为一名合格的总机话务员应身体健康，普通话标准，听写迅速，反应敏捷，能熟记酒店内外常用电话号码，有较强的外语听说能力和沟通能力。（ ）
A:20秒 B:8秒 C:10秒 D:5秒
答案:10秒
A:2 B:5 C:3 D:8
A:大堂 B:商务中心 C:销售部 D:客房
A:传呼设备 B:查询设备 C:叫醒设备 D:打印机
A:客人房间电话号码 B:客人房号 C:客人姓名 D:免打扰时间
A:会议服务 B:打印 C:装订 D:复印
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
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