第四章单元测试
- 关于换房的操作要领下列说法错误的是（ ）。
- （ ）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。
- 发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（ ）。
- 某位客人持有2000元美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（ ）元（人民币现钞买入价按8元人民币/美元计算）。
- 下列有关套间客房特点的描述错误的是（ ）。
- 在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（ ）。
- 在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（ ）。
- 客人抵店前的准备工作内容中不包括（ ）。
- 在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。（ ）
- 客人入住时，客房状况由可租房变为住客房。（ ）
- 在与客人洽谈饭店产品价格时，要有一定的消费意识。（ ）
- 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（ ）
- 某饭店出租客房数为600间，可出租客房总数为1000间，则客房出租率是60%。（ ）
A:重新填写入住登记表 B:制作新的房间钥匙 C:更改饭店欢迎卡 D:在电脑上更改相关资料
答案:重新填写入住登记表
A:团队客人预订客房的占用比例 B:客房保养计划 C:组织促销活动方案 D:房价调整方案
A:对于首次入住的客人应主动介绍使用方法 B:凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙 C:统一由总台接待员制作 D:不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
A:25000 B:16000 C:250 D:1600
A:可以向高薪阶层、知名人士推荐套间 B:通常设有卧室和起居室兼客厅 C:即使在旺季，套间的出租率也往往较低 D:套间可分为商务和豪华套间两种
A:采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品 B:可向客人展示一些精美的宣传资料 C:可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感 D:采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
A:客人面露难色 B:客人有倦意流露 C:客人表露出成交信号 D:客人产生困惑
A:实施接待计划 B:客人经费预算 C:预报客情 D:预分排房
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
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