第九章用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（ ）进行微观观察的常用工具。
答案:用户体验
用户体验设计有五个层次，不包括（ ）。心智模型指那些在人类内心已经形成的固定思维模式，心智模型的结构要素包括（ ）。有学者把用户面对信息服务产品时的场景类型进行了细分，将其分为自然场景和用户场景两类，其中自然场景又分为（ ）人们对信息的认识总是从对信息的感知和识别开始的。感觉是人脑支配下的信息处理过程，它具有整体性，能够识别一个对象是什么。（ ）
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
