导游业务——带你畅游仙境海岸答案2023

模块四测试

1.假如发生交通事故，导游应首先（ ）。
A:迅速向接待社汇报
B:立即报案
C:保护好现场
D:组织现场人员迅速抢救受伤的游客

答案:D
2.针对游客换餐的要求，导游首先应（ ）。
A:婉言拒绝，让其自行处理
B:与餐厅联系，按有关规定办理
C:向游客讲清如能换妥，差价自付
D:看是否有充足的时间换餐
3.导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（ ）。
A:立即报警
B:全力保护游客
C:避到安全的地方方便报警
D:迅速抢救
4.假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（ ）以上的游客，切记不要跳楼。
A:四层
B:五层
C:三层
D:二层
5.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（ ）。
A:协助解决，提醒客人注意安全
B:断然拒绝
C:婉言拒绝
D:报告旅行社，等待领导通知
6.为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（ ）到达接站地点。
A:30分钟
B:10分钟
C:20分钟
D:40分钟
7.因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（ ）。
A:立即调整活动日程
B:及时向接待社报告
C:通知下一站接待社
D:办理退房（车、餐）等事宜
8.乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（ ）到达机场。
A:40分钟
B:60分钟
C:90分钟
D:180分钟
9.旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应积极协助，下列说法错误的是（ ）。
A:积极与饭店协商尽可能满足
B:协助解决，房费差价由甲、乙分别承担
C:协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理
D:请领队出面解决
10.由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（ ）。
A:与旅行社有关部门联系尽可能调换
B:向旅游者说明其他节目费用较高
C:向旅游团道歉说明自己无权变更
D:向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换
11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游应（ ）。
A:冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
B:面带微笑，继续为旅游者提供服务
C:以该旅游者为中心提供超常服务
D:严厉指责
E:沉着、冷静
12.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（ ）。
A:如无法满足，向游客耐心解释
B:如有空房，可适当予以满足
C:婉言拒绝
D:请领队在团内调整
E:可满足，但须另付服务费
13.下列防止治安事故的措施中，正确的有（ ）。
A:在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起
B:提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C:人住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
D:汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
E:离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
14.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ ）。
A:旅游团即将离开本地时
B:游客要去存在安全隐患的地方
C:游客要去不对外开放的地区、机构参观游览
D:游客强烈要求时
E:游客要去治安复杂的地方
15.旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游正确的做法是（ ）。
A:迅速通知领队及全团游客
B:引导游客从电梯迅速撤离
C:判断火情，引导游客自救
D:迅速通过安全出口疏散游客
E:立即打火警电话报警
16.食物中毒的特点主要有（ ）。
A:若抢救不及时会有生命危险
B:发病很快
C:一般不会有生命危险
D:常常集体发病
E:潜伏期短
17.下列情形中，导游员可允许旅游者离团的是（ ）。
A:若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
B:若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
C:若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
D:若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
E:若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
18.游客提前离开旅游团,不管什么原因,剩余旅游费用不予退还。（ ）
A:错 B:对 19.旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。（ ）
A:对 B:错 20.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故均称为旅游安全事故。（ ）
A:错 B:对