客户关系管理答案2023

第一章测试

1.客户关系管理的英文简称是（ ）。
A:CEM
B:CAM
C:CRM
D:CSM

答案:C
2.客户关系管理的理念是（ ）。
A:以生产为中心
B:以产品为中心
C:以客户为中心
D:以销售为目的

答案:C
3.客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（ ）目标的体现。
A:品牌收益
B:经济收益
C:关系收益
D:价值收益

答案:C
4.电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（ ）。
A:重塑企业营销能力
B:提高客户关系管理的水平
C:实现商品和服务的标准化
D:坚持客户服务体验建设

答案:AB
5.电子商务中客户的心理特征包括（ ）。
A:客户忠诚度较高
B:在消费中客户更具有主动性
C:在购物中追求购物的便利性和乐趣
D:追求个性化消费

答案:BCD
6.企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（ ）
A:对 B:错
答案:B
7.从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。（ ）
A:错 B:对
答案:B