客户关系管理答案2023

第三章测试

1.消费方式类属于客户的（ ）信息。
A:基本面
B:态度面
C:主观面
D:交易面

答案:C
2.客户信息整理的实施步骤是（ ）。
A:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的更新---客户信息的分析与整理
B:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的分析与整理---客户信息的更新
C:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的更新---客户信息的分析与整理
D:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的分析与整理---客户信息的更新
3.属于收集客户信息间接渠道的是（ ）。
A:从客户投诉中获得客户信息
B:老客户
C:通过市场调查获得客户信息
D:在终端获得客户信息
4.问卷调查的组成部分包括（ ）。
A:其他资料
B:卷首语
C:编码
D:问题与回答方式
5.

客户资料库中的客户原始资料的内容包括（ ）

A:客户对店铺的态度
B:客户的个人信息
C:客户对店铺的评价 D:客户的交易记录
6.客户的收入资产类信息属于客户信息的交易面。（ ）
A:错 B:对 7.网络搜索属于收集客户信息的直接渠道。（ ）
A:错 B:对