第十章测试
1.在店铺发展初期,一般采取( )CRM实施模式,由于店铺规模较小,部门设置不完善,老板往往身兼数职。
A:组织型
B:全职型
C:作坊型
D:兼职型

答案:C
2.( )是表示多次在店铺中消费的老客户在客户总数中所占比例。
A:流失客户激活率
B:老客户重复购买率
C:新客户二次回购率
D:预流失客户回归率
3.电商企业要想有效地推进CRM的实施,应该( )。
A:建立合理的CRM实施组织架构
B:推翻原有的电商业务部门设置
C:转变对CRM的认识态度
D:选择适合自己的CRM实施模式
4.按时间段来划分,CRM的实施计划可分为月度计划、季度计划和年度计划。( )
A:错 B:对 5.CRM专员必须要了解自己的客户。( )
A:对 B:错

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