第八章测试1.客户对店铺第一次产生看得见、摸得着的体验是（ ）。
A:商品视频介绍
B:商品图文详情介绍
C:物流配送
D:包裹签收
答案:D
2.客服与客户沟通时的忌讳不包括（ ）。
A:过分幽默
B:与客户争辩
C:留有余地
D:过分热情
3.“着重关注”原则主要是关注（ ）客户。
A:设有标签
B:第一次询单
C:复购率较高
D:高频应答
4.催付就是催促客户抓紧付款，不需要什么技巧。（ ）
A:错 B:对 5.商家在建设客户体验的过程中，可以完全复制成功案例。（ ）
A:对 B:错
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