第五章测试1.客户忠诚的行为特征是指客户会（ ）商家提供的商品或服务。
A:高度依赖
B:非常喜欢
C:重复购买
D:持续关注
答案:C
2.（ ）忠诚是建立在客户之前对某个品牌的认知或最近购买所获得的信息基础之上的。
A:意向性忠诚
B:行为性忠诚
C:情感性忠诚
D:认知性忠诚
3.客户的（ ）忠诚是由于市场上的某种商品或服务只有一个供应商。
A:激励
B:方便
C:垄断
D:惰性
4.客户忠诚的特征包括（ ）。
A:行为特征
B:时间特征
C:心理特征
D:情感特征
5.客户忠诚度的衡量标准包括（ ）
A:客户挑选时间的长短
B:客户对价格的敏感程度
C:客户对品牌的喜好
D:客户重复购买率
6.相对客户满意，客户忠诚的可观察程度是外显得。（ ）
A:错 B:对 7.会员政策传递的触点有浏览店铺、包裹触点、确认收货触点、再次购买触点和长期未购买触点等。（ ）
A:对 B:错
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