客户关系管理章节测试课后答案2024春

第十章测试

1.在店铺发展初期，一般采取（ ）CRM实施模式，由于店铺规模较小，部门设置不完善，老板往往身兼数职。
A:组织型 B:作坊型 C:全职型 D:兼职型
答案:B
2.（ ）是表示多次在店铺中消费的老客户在客户总数中所占比例。
A:新客户二次回购率 B:预流失客户回归率 C:老客户重复购买率 D:流失客户激活率 3.电商企业要想有效地推进CRM的实施，应该（ ）。
A:选择适合自己的CRM实施模式 B:转变对CRM的认识态度 C:推翻原有的电商业务部门设置 D:建立合理的CRM实施组织架构 4.按时间段来划分，CRM的实施计划可分为月度计划、季度计划和年度计划。（ ）
A:错 B:对 5.CRM专员必须要了解自己的客户。（ ）
A:对 B:错