客户关系管理章节测试课后答案2024春

第六章测试

1.（ ）级关系营销是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引客户，而且尽量了解各个客户的需求和愿望，使自己的服务更加个性化和人格化，以此来增加企业和客户的社会关系。
A:四 B:二 C:三 D:一
答案:B
2.在客户关系（ ）期，说服和刺激潜在客户与店铺建立关系是CRM营销的中心任务。
A:稳定 B:衰退 C:识别 D:发展 3.CRM营销要素中的接触点不包括（ ）。
A:面对面接触 B:订单流程接触 C:客户生命周期接触 D:推广展示接触 4.CRM营销的三要素是（ ）。
A:受众 B:内容 C:接触点 D:时间 5.做好互动营销策划需要考虑的因素包括（ ）。
A:活动渠道 B:活动定位 C:活动服务 D:活动形式 6.在关系营销中，只要实现物质利益的互惠，关系各方就可以进行长期合作。（ ）
A:对 B:错 7.开展任何营销活动都需要对活动的目标群体有一个清晰的认识和预判，即找到活动的潜在客户。（ ）
A:错 B:对