客户关系管理章节测试课后答案2024春

第二章测试

1.客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（ ）划分的。
A:客户的价值 B:客户的信誉度 C:客户与店铺的关系 D:客户的购买方式
答案:C
2.（ ）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
A:流失客户 B:现实客户 C:潜在客户 D:目标客户
答案:D
3.客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（ ）划分的。
A:客户的规模 B:客户与店铺的关系 C:客户的价值 D:客户对店铺的忠诚度
答案:C
4.客户的价值体现在（ ）。
A:为店铺带来口碑价值 B:为商家带来聚众效应 C:为店铺带来信息价值 D:店铺利润的源泉
答案:ABCD
5.关键客户是指（ ）。
A:普通客户 B:VIP客户 C:主要客户 D:小客户
答案:BC
6.A公司买了一部汽车，交给总经理使用。A公司是汽车公司的用户。（ ）
A:错 B:对
答案:A
7.因为潜在客户和目标客户没有在店铺内产生交易行为，因此店铺无法预测他们的价值。（ ）
A:错 B:对
答案:A