客户关系管理章节测试课后答案2024春

第三章测试

1.消费方式类属于客户的（ ）信息。
A:交易面 B:基本面 C:态度面 D:主观面
答案:D
2.客户信息整理的实施步骤是（ ）。
A:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的更新---客户信息的分析与整理 B:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的分析与整理---客户信息的更新 C:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的更新---客户信息的分析与整理 D:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的分析与整理---客户信息的更新 3.属于收集客户信息间接渠道的是（ ）。
A:老客户 B:从客户投诉中获得客户信息 C:在终端获得客户信息 D:通过市场调查获得客户信息 4.问卷调查的组成部分包括（ ）。
A:其他资料 B:卷首语 C:问题与回答方式 D:编码 5.客户资料库中的客户原始资料的内容包括（ ）
A:客户对店铺的评价 B:客户的个人信息 C:客户的交易记录 D:客户对店铺的态度 6.客户的收入资产类信息属于客户信息的交易面。（ ）
A:错 B:对 7.网络搜索属于收集客户信息的直接渠道。（ ）
A:错 B:对