客户关系管理章节测试课后答案2024春

第十章测试

1.以下哪个指标不属于客户满意度测评的维度？（ ）
A:品牌形象满意度 B:产品满意度 C:服务满意度 D:价格满意度
答案:D
2.在进行客户忠诚度测评时，以下哪个方法最常用？（ ）
A:员工忠诚度调查 B:客户访谈 C:大数据分析 D:问卷调查 3.在评估客户关系管理绩效时，以下哪个指标是最核心的？（ ）
A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:营销费用 D:市场份额 4.下列哪个因素不属于影响客户关系管理绩效的内部因素？（ ）
A:员工满意度 B:营销策略 C:服务质量 D:组织文化 5.以下哪项是基于平衡积分卡的客户关系管理绩效测评。（ ）
A:客户服务失败测评 B:客户满意测评 C:客户价值测评 D:客户互动测评