客户关系管理章节测试课后答案2024春

第六章测试

1.客户满意度是指 （ ）
A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的口碑传播的 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较
答案:D
2.哪种数据收集方法在客户满意度研究中更常见？（ ）
A:电话调查 B:实地观察 C:网络问卷调查 D:面对面访谈 3.为提升客户满意度，企业应当：（ ）
A:关注产品或服务质量的改进 B:建立良好的客户关系管理系统 C:提高售后服务的响应速度 D:打造优质的购物体验 4.提升客户满意度的方法不包括（ ）
A:改善产品或服务的设计 B:提供个性化定制服务 C:加强员工培训 D:增加产品线的多样性 5.建立客户满意指标体系的原则包括（ ）
A:客户满意度测评指标必须是客户认为重要的； B:测评指标必须能够控制； C:测评指标体系还需要考虑到消费者的特性； D:测评指标必须是可测量的；