客户关系管理章节测试课后答案2024春

第四章测试

1.以下哪个选项不是客户关系管理战略的构成要素？（ ）
A:客户知识 B:品牌资产 C:组织能力 D:营销组合
答案:D
2.在客户关系管理过程中，以下哪个选项不是客户信息的主要来源？（ ）
A:社交媒体 B:销售团队 C:客户服务团队 D:管理人员 3.下列哪个选项不是客户关系管理战略成功的关键因素？（ ）
A:市场份额 B:品牌形象 C:客户忠诚度 D:客户满意度 4.关于客户关系管理战略变革，以下哪个说法是正确的？（ ）
A:变革必须由领导层亲自推动 B:变革必须由上而下进行 C:变革必须由内而外进行 D:变革必须由外而内进行 5.下列哪些选项是客户关系管理战略成功的关键因素？（ ）
A:良好的品牌形象 B:高度的客户满意度和忠诚度 C:高质量的客户服务 D:有效的营销策略