客户关系管理章节测试课后答案2024春

第九章测试

1.服务营销领域的研究中，有一些学者对客户参与从行为角度，把客户参与视为是一种需要投入资源的具体行为。其中，资源投入主要不包括哪种类型（ ）
A:风险投入 B:实体投入 C:情感投入 D:智力投入
答案:A
2.下列服务生产过程中的客户参与水平最低的是（ ）
A:婚姻咨询 B:理发 C:年度体检 D:快餐店 3.Hippel将用户创新工具箱定义为客户创新的一种技术，它允许用户设计一种新颖的产品，并提供反复实验的平台和及时反馈用户设计构念的结果。下列哪一项不是用户创新工具箱的优点？（ ）
A:可以更好地满足用户复杂而微妙的需求。 B:如果用户遵循了创新工具箱的规则，则他们第一次设计的结果就可以在指定的生产系统中制造出来 C:可以提高产品开发速度并降低开发成本。 D:适合于所有产品的开发，特别是在一些用户需求高度异质的市场上更是如此 4.内在动机是指客户参与服务或产品传递过程的目的是源于消费者对于活动本身的兴趣，参与过程可以使消费者获得满足感和畅爽体验，从中找到乐趣和内心的愉悦感。下列哪一项属于客户参与的内在动机？（ ）
A:减少时间成本 B:降低焦虑感和不确定性风险等 C:获得更低的价格 D:享乐体验和自我实现的快感 5.以下关于客户参与和客户新的描述中，哪些是正确的？（ ）
A:客户参与对新产品开发有积极影响，有利于提高新产品上市速度和产品创新程度。 B:用户创新工具箱是一种帮助客户完成创新活动的工具，可以更好地满足用户复杂而微妙的需求，提高产品开发速度，并降低开发成本。 C:网秀网的经营模式被认为客户在其整个运营系统中都扮演着重要角色，从创意设计、产品决策、销售预测甚至到宣传和市场推广，都由用户自己完成。 D:客户创新是指产品或服务的用户对这些产品或服务所提出的新设想或进行的改进。