客户关系管理章节测试课后答案2024春

第三章测试

1.平台根据客户的购买记录和浏览记录向客户推荐其他可能需要的相关物品，这属于（ ）。
A:购买升级 B:交叉销售 C:追加销售 D:客户挽留
答案:B
2.企业客户关系管理的深度成长目标不包括（ ）。
A:客户挽留 B:追加销售 C:购买升级 D:交叉销售 3.客户关系管理远景的要素不包括以下哪项？（ ）
A:业务流程 B:远景声明 C:核心价值观声明 D:使命声明 4.客户战略的核心要素不包括哪些？（ ）
A:客户细分 B:客户研判 C:客户竞争 D:客户吸引力 5.客户关系管理的终极目标是使客户资产最大化，可以通过实施客户终身价值管理和以下哪些管理实现？（ ）
A:实施客户基础管理 B:利用数据挖掘技术进行数据库动态管理 C:建设以客户需求为导向的差异化销售渠道 D:以客户为导向的内部业务流程重组